Termeni și condiții generale

Cuprins

Articolul 1 - Definiții
Articolul 2 - Identitatea întreprinzătorului
Articolul 3 - Aplicabilitate
Articolul 4 - Oferta
Articolul 5 - Acordul
Articolul 6 - Dreptul de retragere
Articolul 7 - Costuri în caz de retragere
Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere
Articolul 9 - Prețul
Articolul 10 - Conformitate și garanție
Articolul 11 - Livrare și executare
Articolul 12 - Tranzacții de durată: durată, reziliere și reînnoire
Articolul 13 - Plata
Articolul 14 - Procedura de reclamații
Articolul 15 - Litigii
Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite

Articolul 1 - Definiții

În cadrul acestor termeni și condiții, se aplică următoarele definiții:

1. Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
2. Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei întreprinderi și care încheie un contract la distanță cu întreprinzătorul;
3. Ziua: zi calendaristică;
4. Durata tranzacției: un contract la distanță care se referă la o serie de produse și/sau servicii, a căror obligație de livrare și/sau de cumpărare este eșalonată în timp;
5. Suport de date durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea nealterată a informațiilor stocate.
6. Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în timpul perioadei de reflecție;
7. Forma modelului: modelul de formular de retragere pus la dispoziție de către comerciant, pe care un consumator îl poate completa atunci când dorește să își exercite dreptul de retragere.
8. Antreprenor: Persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;
9. Acord la distanță: un acord în temeiul căruia, în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, până la încheierea acordului, inclusiv, se utilizează în mod exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
10. Tehnologia de comunicare la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru a încheia un acord, fără ca consumatorul și comerciantul să fie împreună în aceeași încăpere în același timp.
11. Termeni și condiții: prezentele condiții generale ale antreprenorului.

Articolul 2 - Identitatea întreprinzătorului

Dosing Pump Shop;
Poortweg 1
4613BW Bergen op Zoom

Număr de telefon: 0164-321029
Adresa de e-mail: info@dosingpump.shop
Numărul Camerei de Comerț: 89781147
BTW-identificatienummer: NL865106964B01

Articolul 3 - Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte făcute de întreprinzător și fiecărui contract la distanță și comandă încheiată între întreprinzător și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica faptul că termenii și condițiile generale pot fi consultate la operator și că acestea vor fi trimise gratuit consumatorului, la cererea acestuia, în cel mai scurt timp posibil.
3. În cazul în care contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât să poată fi stocat cu ușurință de către consumator pe un suport de date durabil. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica locul în care termenii și condițiile generale pot fi consultate în format electronic și faptul că acestea vor fi trimise în format electronic sau în alt mod gratuit la cererea consumatorului.
4. În cazul în care, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii, se aplică mutatis mutandis al doilea și al treilea paragraf și, în cazul unor condiții generale contradictorii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
5. În cazul în care una sau mai multe dispoziții din prezentele condiții generale sunt, în orice moment, total sau parțial nule sau anulate, acordul și prezentele condiții rămân în vigoare, iar dispoziția în cauză este înlocuită fără întârziere, de comun acord, cu o dispoziție care se apropie cât mai mult posibil de conținutul dispoziției inițiale.
6. Situațiile care nu sunt acoperite de acești termeni și condiții generale vor fi evaluate "în spiritul" acestor termeni și condiții generale.
7. Incertitudinile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale termenilor și condițiilor noastre trebuie interpretate "în spiritul" acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 - Oferta

1. În cazul în care o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod expres în ofertă.
2. Oferta nu este obligatorie. Întreprinzătorul are dreptul de a modifica și de a ajusta oferta.
3. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. În cazul în care comerciantul utilizează imagini, acestea reprezintă în mod fidel produsele și/sau serviciile oferite. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu angajează antreprenorul.
4. Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt orientative și nu pot constitui un motiv de despăgubire sau de dizolvare a contractului.
5. Imaginile care însoțesc produsele sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Operatorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
6. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile care decurg din acceptarea ofertei. Acest lucru se referă în special la:
   • prețul cu taxe incluse;
   • orice costuri de transport;
   • modul în care va fi încheiat acordul și acțiunile necesare în acest sens;
   • dacă se aplică sau nu dreptul de retragere;
   • modalitatea de plată, de livrare și de executare a acordului;
   • perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care întreprinzătorul garantează prețul;
   • valoarea tarifului de comunicare la distanță, în cazul în care costul utilizării mijloacelor de comunicare la distanță este calculat pe o altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijloacele de comunicare utilizate;
   • dacă contractul este arhivat după încheierea acestuia și, în caz afirmativ, pe ce pagină poate fi accesat de către consumator;
   • modalitatea prin care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica datele furnizate de acesta în cadrul contractului și, dacă dorește, le poate rectifica;
   • orice alte limbi în care, pe lângă limba olandeză, poate fi încheiat acordul;
   • codurile de conduită la care s-a supus comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; și
   • durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe durată.

Articolul 5 - Acordul

1. Sub rezerva dispozițiilor de la alineatul (4), contractul se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile prevăzute în aceasta.
2. În cazul în care consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Atâta timp cât această acceptare nu a fost confirmată de către întreprinzător, consumatorul poate dizolva acordul.
3. În cazul în care contractul este încheiat pe cale electronică, întreprinzătorul ia măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul electronic de date și asigură un mediu web securizat. În cazul în care consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsurile de securitate adecvate.
4. Întreprinzătorul poate - în cadrul legal - să se informeze cu privire la posibilitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și cu privire la toate faptele și factorii care sunt importanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. În cazul în care, pe baza acestei investigații, întreprinzătorul are motive întemeiate pentru a nu încheia acordul, acesta are dreptul de a refuza o comandă sau o cerere sau de a atașa condiții speciale de punere în aplicare, motivându-și decizia.
5. Întreprinzătorul va include următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul furnizat consumatorului, în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil:
   • adresa de vizită a unității comerciantului la care consumatorul poate adresa reclamații;
   • condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
   • informațiile privind garanțiile și serviciile post-vânzare existente;
   • datele incluse la articolul 4 alineatul (3) din prezentele condiții, cu excepția cazului în care întreprinzătorul a furnizat deja consumatorului aceste date înainte de executarea contractului;
   • condițiile de reziliere a acordului în cazul în care acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
6. În cazul unei tranzacții de durată, dispozițiile alineatului precedent se aplică numai primei livrări.
7. Fiecare acord este încheiat în condițiile suspensive ale unei disponibilități suficiente a produselor respective.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La livrarea produselor:

1. La achiziționarea de produse, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a oferi motive timp de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de către consumator și adus la cunoștința antreprenorului.
2. În timpul perioadei de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul acestuia cu grijă. Acesta va despacheta sau va utiliza produsul doar în măsura în care este necesar pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. În cazul în care își exercită dreptul de retragere, acesta va returna produsul antreprenorului cu toate accesoriile livrate și - dacă este posibil în mod rezonabil - în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
3. În cazul în care consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să anunțe comerciantul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă cunoscut acest lucru utilizând modelul de formular. După ce consumatorul și-a exprimat dorința de a face uz de dreptul de retragere, acesta trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească faptul că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu, prin intermediul unei dovezi de expediere.
4. În cazul în care clientul nu și-a exprimat dorința de a face uz de dreptul de retragere sau nu a returnat produsul la antreprenor după expirarea termenelor menționate la alineatele (2) și (3), achiziția este un fapt.

Cu privire la furnizarea de servicii:

1. În cazul prestării de servicii, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a oferi motive pentru cel puțin 14 zile de la data încheierii contractului.
2. Pentru a face uz de dreptul său de retragere, consumatorul va respecta instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de operator în momentul ofertei și/sau cel târziu la livrare.

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

1. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, cel mult costurile de returnare vor fi suportate de acesta.
2. În cazul în care consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere. Acest lucru este supus condiției ca produsul să fi fost deja primit înapoi de către antreprenor sau să poată fi prezentată o dovadă concludentă de returnare completă. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul autorizează în mod explicit o altă metodă de plată.
3. În cazul în care produsul este deteriorat din cauza manipulării neglijente de către consumatorul însuși, consumatorul este răspunzător pentru orice depreciere a valorii produsului.
4. Consumatorul nu poate fi tras la răspundere pentru deprecierea produsului în cazul în care antreprenorul nu a furnizat toate informațiile necesare din punct de vedere legal cu privire la dreptul de retragere, acest lucru ar trebui făcut înainte de încheierea contractului de cumpărare.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

1. Întreprinzătorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele (2) și (3). Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă comerciantul a precizat în mod clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.
2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse:
   • create de întreprinzător în conformitate cu specificațiile consumatorului;
   • care sunt în mod clar de natură personală;
   • care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
   • care se pot deteriora sau îmbătrâni rapid;
   • al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
   • pentru ziare și reviste individuale;
   • pentru înregistrările audio și video și programele informatice ale căror sigilii au fost desigilate de către consumator;
   • pentru produsele igienice ale căror sigilii au fost rupte de către consumator.
3. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:
   • referitoare la cazare, transport, restaurant sau activități de agrement care urmează să fie efectuate la o anumită dată sau pe parcursul unei anumite perioade;
   • a căror livrare a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
   • Cu privire la pariuri și loterii.

Articolul 9 - Prețul

1. În perioada de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț datorate modificării cotelor de TVA.
2. Contrar alineatului precedent, întreprinzătorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară care nu sunt controlate de întreprinzător, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că orice preț indicat este un preț orientativ sunt menționate în ofertă.
3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă acestea rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
4. Creșterile de preț de la 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
   • rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau
   • consumatorul are dreptul de a denunța contractul începând cu data la care intră în vigoare creșterea de preț.
5. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.
6. Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipărire și de compoziție. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipărire și de compoziție. În cazul unor greșeli de imprimare și de tipărire, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul conform prețului incorect.

Articolul 10 - Conformitate și garanție

1. Întreprinzătorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de soliditate și/sau utilitate și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. În cazul în care se convine, întreprinzătorul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru alte utilizări decât cele normale.
2. O garanție oferită de întreprinzător, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva întreprinzătorului în baza contractului.
3. Orice produs defect sau incorect livrat trebuie să fie raportat în scris antreprenorului în termen de 2 luni de la livrare. Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original și în stare nouă.
4. Perioada de garanție a întreprinzătorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, întreprinzătorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului și nici pentru orice consiliere privind utilizarea sau aplicarea produselor.
5. Garanția nu se aplică în cazul în care:
   • consumatorul a reparat și/sau a modificat singur produsele livrate sau le-a reparat și/sau le-a făcut să fie reparate și/sau modificate de către terți;
   • produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau au fost tratate în mod neglijent sau au fost tratate contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau de pe ambalaj;
   • defectul este în întregime sau parțial rezultatul reglementărilor impuse sau care urmează să fie impuse de către guvern cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 - Livrare și executare

1. Întreprinzătorul va acorda cea mai mare atenție posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestare de servicii.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută societății.
3. Sub rezerva celor menționate la alineatul (4) din prezentul articol, societatea va executa comenzile acceptate cu promptitudinea necesară, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit asupra unei perioade de livrare mai lungi. În cazul în care livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru în termen de cel mult 30 de zile de la data plasării comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri. Consumatorul nu are dreptul la nicio despăgubire.
4. Toate perioadele de livrare sunt orientative. Consumatorul nu poate obține niciun drept în baza termenilor menționați. Depășirea unui termen nu dă dreptul consumatorului la despăgubiri.
5. În cazul dizolvării în conformitate cu alineatul (3) din prezentul articol, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la dizolvare.
6. În cazul în care livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, antreprenorul va face un efort pentru a furniza un articol de înlocuire. Cel târziu în momentul livrării, se va raporta într-un mod clar și inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. În cazul articolelor de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile oricărui transport de returnare sunt suportate de către antreprenor.
7. Riscul deteriorării și/sau pierderii produselor revine antreprenorului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința antreprenorului, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel.

Articolul 12 - Tranzacții de durată: durată, reziliere și reînnoire

Terminare

1. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată nedeterminată încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv de energie electrică) sau de servicii, sub rezerva normelor de reziliere convenite și a unei perioade de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment înainte de sfârșitul perioadei de valabilitate, sub rezerva normelor de reziliere convenite și a unei perioade de preaviz care nu depășește o lună.
3. Consumatorul poate modifica acordurile menționate la punctele anterioare:
   • încetează în orice moment și nu se limitează la încetarea la un anumit moment sau perioadă;
   • cel puțin să le pună capăt în același mod în care au fost încheiate de el;
   • încetează întotdeauna cu aceeași perioadă de preaviz pe care întreprinzătorul a stabilit-o pentru el însuși.

Extensie

1. Un acord încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la furnizarea regulată de produse (inclusiv de energie electrică) sau de servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată de timp.
2. Fără a aduce atingere alineatului precedent, un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru livrarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă determinată de cel mult trei luni, în cazul în care consumatorul poate denunța acest contract reînnoit spre sfârșitul reînnoirii cu un preaviz de cel mult o lună.
3. Un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru livrarea regulată de produse sau servicii poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia contractul în orice moment cu un preaviz care nu depășește o lună și cu un preaviz care nu depășește trei luni în cazul în care contractul se referă la livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare și reviste zilnice sau săptămânale.
4. Un contract pe durată determinată pentru furnizarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale cu titlu introductiv (abonament de probă sau de introducere) nu se continuă în mod tacit și încetează automat la sfârșitul perioadei de probă sau de introducere.

Durata

1. În cazul în care un contract are o durată mai mare de un an, după un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitabil se opune rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 - Plata

1. Cu excepția cazului în care se convine altfel, sumele datorate de consumator ar trebui plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul (1). În cazul unui acord de prestare a unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
2. Consumatorul are obligația de a raporta imediat antreprenorului inexactitățile din detaliile de plată furnizate sau menționate.
3. În caz de neplată din partea consumatorului, sub rezerva restricțiilor legale, antreprenorul are dreptul de a percepe costurile rezonabile aduse la cunoștința consumatorului în prealabil.

Articolul 14 - Procedura de reclamații

1. Întreprinzătorul dispune de o procedură de reclamații suficient de bine cunoscută și tratează reclamația în conformitate cu această procedură.
2. Reclamațiile cu privire la executarea contractului trebuie depuse la întreprinzător în termen de 2 luni, descrise complet și clar, după ce consumatorul a identificat defectele.
3. Reclamațiile depuse la întreprinzător vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai îndelungat, întreprinzătorul va răspunde în termenul de 14 zile cu o notificare de primire și cu o indicație privind data la care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. În cazul în care plângerea nu poate fi soluționată de comun acord, apare un litigiu care este susceptibil de soluționare.
5. Pentru reclamații, un consumator ar trebui să se adreseze mai întâi antreprenorului. În cazul în care magazinul online este afiliat la Stichting WebwinkelKeur și pentru reclamațiile care nu pot fi rezolvate prin consultare reciprocă, consumatorul ar trebui să se adreseze la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), aceasta va face mediere gratuită. Consultați aici dacă acest magazin are un membru actual. În cazul în care tot nu se găsește o soluție, consumatorul are posibilitatea de a face ca reclamația sa să fie soluționată de către comisia independentă de soluționare a litigiilor desemnată de Fundația WebwinkelKeur, decizia fiind obligatorie și atât antreprenorul, cât și consumatorul fiind de acord cu această decizie obligatorie. Prezentarea unui litigiu la acest comitet de soluționare a litigiilor implică costuri care trebuie plătite de consumator comitetului în cauză. De asemenea, este posibil să se înregistreze reclamații prin intermediul platformei europene ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. O plângere nu suspendă obligațiile operatorului, cu excepția cazului în care operatorul indică altfel în scris.
7. În cazul în care o reclamație este considerată valabilă de către operator, acesta va înlocui sau va repara gratuit produsele livrate, la discreția sa.

Articolul 15 - Litigii

1. Contractele dintre antreprenor și consumator la care se referă acești termeni și condiții generale sunt guvernate exclusiv de legislația olandeză. Chiar dacă consumatorul are reședința în străinătate.
2. Convenția de la Viena privind vânzarea nu se aplică.

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite

Dispozițiile suplimentare sau dispozițiile care se abat de la prezentele condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie să fie consemnate în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil.